介紹犯罪生活事件受害者倡議

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我們想知道您的想法 透過做一個簡短的調查來幫助我們改進這個網站。 艾瑪馬丁 的客座部落格文章（外部連結），紐西蘭警方。 我們是一個小團隊，目前駐紮在國家警察總部，代表一組政府機構和非政府組織力於犯罪生活事件受害者。這是一項數位創新舉措，也是服務創新計畫的一部分。 在這篇文章中，我們將向您介紹一些關及我們正在努力實現的目標。在接下來的幾週內，我們將回來向您通報我們的最新進展以及迄今為止我們所學到的知識。 什麼是人生大事？ 人們不時會經歷一些重大事件，這些事件會為他們的生活帶來改變（例如生孩子、進入高等教育、經歷親人的死亡或成為犯罪的受害者）。這些事件通常會引發與多個服務提供者（政府機構、非政府組織、私部門提供者等）的互動。 儘管所有這些服務提供者都努力為客戶提供最好的服務，但沒有人負責優化人們在整個系統中獲得的服務體驗。

這意味著服務使用者經常在提供者之間來回運 寮國 電話號碼  行大量隱喻（或有時是字面意思！）以獲得他們需要的東西。整個過程可能會令人困惑且耗時。為了解決這類問題，需要一種新的服務設計方法──一種以服務使用者為中心的方法。 成為犯罪受害者 年紐西蘭犯罪與安全調查估計，2013 年有 865,000 名成年人成為一項或多項個人或家庭犯罪的受害者。其中 46% 的人受到「非常或相當大」的影響。這相當於超過十分之一的紐西蘭成年人。 與其他一些生活事件（例如生孩子或進入高等教育）不同，成為犯罪受害者通常會在沒有任何警告的情況下發生。這不是人們計劃或提前研究的事情。相反，人們經常發現自己在壓力最大、最脆弱的時候陷入了一個他們不理解的服務環境。



服務提供者可能無法完全消除始發事件的創傷，但我們可以而且應該共同設計我們的服務，使犯罪受害者盡可能容易地與之互動，以便我們能夠減少犯罪的影響影響人們的生活，而不是使其複雜化。年啟動。我們的管理小組包括紐西蘭警察局的代表（外部連結）,受害者支持（外部連結），司法部（外部連結）,社會發展部（外部連結）和事故賠償公司（外部連結），以及政府首席受害者顧問（外部連結）以及一名全科醫生，他是紐西蘭性侵醫療臨床醫生（外部連結） 董事會成員兼警察醫務官。管理小組依照協作治理星座模式運作（外部連結）。 （我們將在未來的一篇文章中分享一些關於該模型如何為我們工作的資訊。） 幹事們的共同願景是減輕受害者的壓力並改善他們的福祉。 計畫的主要目標是提供綜合數位服務，以補充和支持向受害者提供的其他服務，例如面對面服務，而不是取代它們。