其余行业几乎全部低于

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感受到的情感和生活体验，这使得每次消费者体验都是独特且不可重复的。 容易，因为忠诚度是一个非常广泛的术语，无论它的含义多么模糊。当我们说“我总是“为了我…”时，我们对什么忠诚？给企业？我消费的特定产品 服务？拥有它所代表的生活方式？这种称为态度的忠诚度（ á ， ）与行为忠诚度形成鲜明对比，因为诸如我与公司保持何种类型的联系或我是否会推荐我的品牌等问题需要在决策时刻评估自己的态度。它迫使我们分析我们的偏好并观察我们的反应。

而且，根据 和 （ ）的说法，客户忠诚度是“一个多维概念，由基于态度的 喀麦隆电话号码列表 行为组成”。根据 和 的说法（在 等人中， 但如果对公司的忠诚度如此重要，那么了解如何与公司保持流畅的沟通也很重要。近年来研究最多的领域之一是在线渠道。首先，因为高效、有效、安全和有吸引力的渠道对客户满意度的影响。其次，由于业务扩张的全球化使命。除了其他因素之外，最后还有竞争性的社会压力：每家值得信赖的公司都在互联网上。 如果品牌想成为消费者的购买选择，这种社会趋势迫使它们参与一场重要的技术竞赛。



如何实现最佳的客户体验是品牌想要在电子商务中具有竞争力的目标（ 电子商务， & ， ）。根据 年电子商务活动报告，西班牙电子商务正以近六年来的最高速度增长，达到创纪录的五千三亿欧元。电子商务计费 年，西班牙的销售额达到了 万欧元，这是当时前所未有的数字。然而，这些行业的运作方式非常多样化，这表明公司距离谈论虚拟媒体的渗透及其活动的全球化还很远。传统行业仍然是休闲和交通行业（旅行社和旅游经营商，占总营业额的 %；航空运输占。