以通过案例后 调查来完

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问题，并将他们的见解转化为行动。 您的销售和营销团队是否向客户过度承诺？您的客户团队将首先听到这些投诉。追溯混乱点的根源，并改变你的销售谈话轨迹和营销材料以反映现实。 您的产品是否存在引起大众混乱的地方？您的客户团队将知道您的产品 服务的哪些部分最难导航以及原因。使用这些信息来改进您的产品 服务本身，从源头上消除这些问题。 某些类型的客户是否经常遇到问题？他们通常会流失，还是只是需要一点额外的爱来克服困难？如果是前者，就建立一个 反角色 。

您的销售和营销团队应避免营销和销售。如果是后者，请深入研究该客户群，了解他们所 以色列电报号码列表 需的额外帮助是否符合他们的终身价值。 随着您对客户的了解越来越多，您还将了解如何最好地优化自己的流程。为您的团队确定最有效的支持渠道并为他们创造良好的体验，然后建立一个队列来管理所有查询。 在此阶段，通过解决问题的速度和案例后客户满意度来衡量成功。您可成后者，该调查可以为您提供有关客户团队实际效率的即时反馈。 第 步：指导 在 指南。



中阶段，您的目标是将您与客户的关系从被动的交易模式转变为主动的合作伙伴关系。是时候将您的客户团队从支持职能升级为客户成功驱动的组织了。 （客户服务组织中的反应部分永远不会消失。但随着您的成长，它应该成为多功能团队的一部分。） 积极主动是什么意思？ 首先，这意味着预测常见问题和挑战并建立资源来预防它们。这包括知识库或常见问题解答等内容，以及重新设计产品的部分内容，使其更加用户友好和直观。 其次，这意味着与您的客户合作，帮助他们实现既定目标。引导他们完成关键的里程碑，提供任务让他们保持正轨，并将他们与同事联系起来，以便他们在必要时可以众包答案。尽可能创建框架和教程。 出于以下几个原因，积极主动比被动应对更好： 它节省时间，时间就是金钱。