也很容易在完成后将其保留

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直接询问客户 尽管需要时间和精力，但通过直接倾听客户的意见，您可能会获得新的见解。在会议、维护、交付等期间随意收集反馈是个好主意。 另请查看这篇文章 [1对1]什么是深度访谈？介绍优缺点以及实现流程 在问答网站上搜索 “ Yahoo! Chiebukuro ”和“ Teach Me!goo ”等问答网站收集了各种问题、疑虑和麻烦。因此，搜索与您公司的产品和服务相关的关键字，并选择可用于常见问题解答的问题。 然而，问答网站上发布的内容可能并不完全适用。只是将其视为补充。 如何呈现常见问题解答 仅仅列出大量的问答并不能使其成为易于使用的常见问题解答。您需要注意布局和搜索的便捷性，以便客户可以快速找到他们想要的信息。

那么我们应该做什么呢？让我们通过三个具体示例来了解如何编写和创建常见问题解答。 按类别排序 01_丰田_常见问题解答 图片来源：丰田汽车公司/询问/常见问题解答 丰田汽车公司的网站提供按类别分类的“咨询和常见问题”，例如“按车型提 立陶宛手机号码列表 问”和“关于经销商”。 除了您已经购买的汽车的信息外，我们还为那些正在考虑购买汽车的人提供广泛的类别，例如“索取目录”和“关于Welcab（福利车）”。此外，通过不仅包含文本还包含图标，设计在视觉上很容易找到。 使用您要搜索的关键字进行搜索 02_au_常见问题解答 图片来源：au/常见问题 按类别分类的缺点是你一开始就不知道该从哪里打开。如果您有很多这样的客户，请允许他们使用免费词进行搜索。 au 网站的“常见问题解答”部分有一个搜索窗口，您可以使用您要查找的关键字进行搜索。



其下方，有一个“值得注意的关键字”部分，其中显示经常搜索的关键字以鼓励顺利输入。 使用聊天机器人 03_LOHACO_常见问题 图片来源：LOHACO/客户支持 近年来，在常见问题解答网站上使用聊天机器人越来越受欢迎。聊天机器人是一种根据预装信息再现类似于与人对话的响应的系统。 Askul运营的网上商店“LOHACO”使用聊天机器人式的“客户支持”。例如，如果您输入“我订购的商品已损坏”，则会显示“对于给您带来的任何不便，我们深表歉意。如果该商品有缺陷或损坏，我们将退回该商品或将其换成状况良好的同一商品” 。”您将被引导至一个可以输入详细信息的页面。 通过根据内容进行更详细的沟通，系统可以让客户顺利地获得他们想要的信息。 另请查看这篇文章 什么是聊天机器人工具？解释其具有哪些特性的基本知识 如何改进/修改常见问题解答 即使您花费大量时间创建常见问题解答网站。